El abandono del carrito de compras ocurre cuando los clientes agregan artículos a su carrito de compras pero se van antes de finalizarla.
La tasa de abandono del carrito es una métrica comercial importante que deben monitorear los minoristas, ya que está fuertemente correlacionada con las tasas de conversión e ingresos de los clientes. Si quieres evitar altas tasas de abandono, entonces debes utilizar opciones de pago en línea como globalprivatepayments.co, que ha demostrado ser una plataforma altamente efectiva.
Una alta tasa de abandono del carrito es un indicador común de fricción en tu proceso de pago o experiencia. Haz la experiencia de usuario lo más importante en el proceso.
Principales razones para el abandono del carrito de compras
La fricción en el proceso de pago y la falta de transparencia en elementos como los costos de envío y las políticas de devolución son algunos de los principales impulsores del abandono del carrito de compras.
Nunca podrás eliminar por completo el abandono del carrito. Pero comprender qué está provocando que los compradores abandonen su compra y ser proactivo en la optimización de los puntos problemáticos ayudará a proteger tu tasa de conversión.
Analicemos algunos de los factores desencadenantes más específicos del abandono del carrito de compras. Pero te adelantamos que, en su mayoría, tiene que ver con el sistema de pago.
Proceso de pago largo o confuso
Los compradores quieren cruzar la línea de meta lo más rápido y fácilmente posible. Un proceso de pago complicado con muchos pasos y rellenos de formularios múltiples puede crear fricciones y ralentizar a los compradores. Esto no solo les quita la experiencia actual de pago en tu sitio, sino que también puede disuadirlos permanentemente de volver a comprar.
Problemas de seguridad de pago
La mayoría de los clientes son, comprensiblemente, muy cautelosos con los pagos en línea. Si no se sienten seguros al proporcionar información personal o si les preocupa que su información de pago no se maneje de forma segura, no realizarán la compra.
Falta de opciones de pago deseables
Los compradores en línea quieren completar su compra utilizando los métodos de pago que les resulten más convenientes. Algunos compradores pueden estar dispuestos a aceptar la opción predeterminada, pero para otros, su incapacidad para admitir su método preferido, ya sea PayPal, Apple Pay o una opción de comprar ahora o pagar más tarde, es motivo para que abandonen el sitio por completo.
Conclusiones clave para evitar el abandono del carrito
Como podrás ver, la gente abandona los carritos de compra en muchas ocasiones, porque se selecciona el método de pago incorrecto. Así que, si en tu sitio web o eCommerce posees un gran método de pago, tu tasa de rebote disminuirá. Evita los procesos largos o confusos, mientras más cerca dejes a los clientes del botón de pago, mejor.
Otra de las cosas en las que debes enfocarte es en tener opciones de pago deseables como Global Private Payments, que es fácil, seguro y libre de tarifas sorpresa que tus clientes seguro amarán. Además, si tienes un negocio un poco más global, esta plataforma no te limita a hacer pagos en una sola moneda.